Expéditions & Retours

Expédition de votre commande

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après réception et validation du paiement.

L’envoi s’effectue principalement via UPS, avec numéro de suivi.
Selon votre choix, deux modes de livraison peuvent être proposés :

UPS Standard : livraison avec suivi, remise sans signature
UPS Extra / UPS Signature : remise contre signature (supplément tarifaire)

Si vous souhaitez une remise contre signature, merci de nous contacter avant votre commande afin d’ajuster les frais de transport.

Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de consulter en temps réel l’acheminement de votre colis.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition comprennent :

les frais de préparation de la commande,
le conditionnement et les matériaux de protection,
les frais de transport selon le poids, le volume et la destination.

Les frais de préparation sont fixes. Les frais de transport varient en fonction du poids total et/ou du volume de votre commande.

Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande.
Deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées : chacune générera ses propres frais d’expédition.

Emballage et protection

Les articles, notamment les tables de massage, sont expédiés avec une attention particulière afin d’assurer une protection maximale :

emballage renforcé,
protection interne adaptée selon la nature du produit,
mise en caisse bois pour les produits sensibles ou volumineux (selon modèle).

Malgré toutes nos précautions, le transport peut comporter des risques. C’est pourquoi nous vous invitons à vérifier attentivement l’état du colis lors de sa réception.

Réception du colis – Réserves transporteur

À la livraison, l’acheteur doit :

Inspecter l’emballage et le contenu en présence du transporteur,
Noter des réserves précises et motivées en cas de dommage (ex. : “coin de la caisse enfoncé”, “matelas déchiré”),
Confirmer ces réserves sous 24 h par :
- lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur,
- et par e-mail à notre service client, avec photos.

Sans réserves précises, aucun dossier de réclamation ne pourra être accepté.

Retours

Conformément à la législation :

Clients particuliers (B2C) : le droit de rétractation de 14 jours s’applique hors produits personnalisés ou fabriqués à la demande.
Produits sur mesure (tables de massage personnalisées) : non retournables selon l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Pour toute demande de retour ou prise en charge SAV, contactez-nous à :
📧 contact@tharathai-shop.com